(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月4日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)航空票務(wù)網(wǎng)合特意團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：雷先生投訴航空票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票問(wèn)題多
08月29號(hào)本人在航空票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買一張西安-烏魯木齊的機(jī)票，對(duì)方已證件出錯(cuò)，二次付款退還首次付款等理由，但事發(fā)之后，還是遲遲不見(jiàn)回復(fù)。之后與客服聯(lián)系，辦理了退票手續(xù)但工作人員一直沒(méi)有合理的說(shuō)法。
案列二：網(wǎng)友投訴特意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)疑似是借團(tuán)購(gòu)名譽(yù)詐騙
團(tuán)購(gòu)了2張游泳優(yōu)惠券，付款后沒(méi)有任何成交記錄顯示，客服是個(gè)個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼，打了7通電話均無(wú)人接聽(tīng)。與QQ客服聯(lián)系，則是半天沒(méi)有回復(fù)，回復(fù)就罵人，還振振有詞說(shuō)是顧客先罵人的。交易無(wú)訂單號(hào)、無(wú)成交記錄顯示、無(wú)短信提示。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。 (文/禾牧)
